Destek ve İletişim

TamSaha ile ilgili yardımı nereden alabileceğinizi, kurallara aykırı içerik ve davranışları nasıl bildirebileceğinizi, hesabınızı nasıl silebileceğinizi ve KVKK başvurularınızı nasıl yapabileceğinizi açıklar.

Yürürlük tarihi:

İletişim bilgileri#

TamSaha, Mesut Demirtaş tarafından sunulan ücretsiz bir hizmettir. Destek hizmetimiz Türkçe verilir. Bize şu kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • Hizmet sağlayıcı ve veri sorumlusu: Mesut Demirtaş
  • E-posta: destek@tamsaha.org
  • Adres: Tomtom Mah. İstiklal Cad. Turhol Han Apt. No:189 Daire:3, Beyoğlu/İstanbul
  • İnternet sitesi: https://tamsaha.org

Yardım alma#

E-postayla yazarken TamSaha'da kayıtlı telefon numaranızı ekleyin; hesabınızı bu numarayla buluruz. Sorunu kısaca açıklayın ve varsa ekran görüntüsü gönderin. Ekran görüntülerinin yalnızca talebinizle ilgili kısmını paylaşın; başka Kullanıcıların bilgileri de görünebilir.

Talebiniz için gerekli olmayan kişisel verileri göndermeyin; örneğin T.C. kimlik numaranızı, kimlik kartınızın görüntüsünü veya sağlık bilgilerinizi paylaşmayın.

Önerilerinizi ve hata bildirimlerinizi Uygulama içinden Profil > Ayarlar > “Geri Bildirim Gönder” ile de iletebilirsiniz. Uygulama içinden gönderilen geri bildirim ve şikâyetlere Uygulama'da yanıt verilmez; yanıt almak istediğiniz konularda destek@tamsaha.org adresine yazın. Giriş yapamıyorsanız doğrudan e-posta gönderin.

Sık karşılaşılan durumlar#

  • SMS doğrulama kodu gelmedi: TamSaha'ya yalnızca 5 ile başlayan 10 haneli Türkiye cep telefonu numaralarıyla giriş yapılabilir. Numaranızı ve telefonunuzun SMS alabildiğini kontrol edin; 60 saniyelik süre dolunca “Tekrar Gönder” ile yeni kod isteyebilirsiniz. Sorun devam ederse numaranızı yazarak destek@tamsaha.org adresine başvurun.
  • Saha ücreti, rezervasyon ve ödeme: TamSaha'daki fiyatlar yalnızca bilgi içindir; Uygulama üzerinden ödeme yapılamaz ve saha kiralanamaz. Maç oluştururken bir saha seçmeniz sahanın sizin için ayrıldığı anlamına gelmez; sahayı tesisle doğrudan kesinleştirin. Ücret, iade veya rezervasyon anlaşmazlıklarında önce tesisle ya da organizatörle görüşün.
  • Hakem veya tesis onayı: başvurunuzun sonucu Bildirimler sekmesine gönderilir; onaylanmazsa varsa yönetici notu Bildirimler sekmesindeki bildirimde yer alır (anlık bildirimde gösterilmez). Sorularınızı destek@tamsaha.org adresine gönderebilirsiniz.
  • Anlık bildirimler gelmiyor: anlık bildirimler yalnızca mobil uygulamanın 1.1.0 ve sonraki sürümlerinde gönderilir. Profil > Ayarlar'daki “Bildirimler” ayarının açık olduğunu ve telefonunuzun ayarlarında TamSaha için bildirimlere izin verildiğini kontrol edin. Aynı sohbetten kısa aralıklarla gelen mesajlar için tek bildirim gönderilir. Bildirimleriniz her durumda Uygulama'daki Bildirimler sekmesinde, yeni mesajlarınız Mesajlar ekranında görünür. Sorun devam ederse destek@tamsaha.org adresine yazın.
  • Hesabınız askıya alındıysa: Uygulama'yı açtığınızda gösterilen ekranda iletişim adresimizi, yasal belgeleri ve “Hesabımı Sil” seçeneğini bulursunuz. Bir hata olduğunu düşünüyorsanız kararı öğrendiğiniz tarihten itibaren 15 gün içinde kayıtlı telefon numaranızı yazarak destek@tamsaha.org adresine itiraz edebilirsiniz.

Şikâyet ve engelleme#

Yasak içerik ve davranışların listesi Kullanım Koşulları'ndaki Topluluk Kuralları bölümündedir (https://tamsaha.org/kullanim-kosullari). Şikâyetiniz yalnızca TamSaha yönetim ekibine gider; kimin şikâyet ettiği, kanunun zorunlu kıldığı haller dışında şikâyet edilen kişiyle paylaşılmaz. Yönetim ekibi mesaj içeriklerini göremez ve mesajlar şikâyete otomatik eklenmez; bu nedenle sorunlu ifadeyi ve yaklaşık tarihini açıklamaya yazın.

Uygulama içinden şu yollarla bildirebilirsiniz:

  • Bir Kullanıcı: profil sayfasının sağ üst köşesindeki bayrak simgesi (“Kullanıcıyı Bildir”).
  • Sohbet ettiğiniz kişi: sohbet ekranının sağ üst köşesindeki menüden “Şikayet Et”.
  • Bir maç ilanı: maç detayının sağ üst köşesindeki bayrak simgesi (“Maçı Bildir”).
  • Bir değerlendirme yorumu: yorumun göründüğü profildeki bayrak simgesini kullanıp açıklamaya yorumu yazan kişinin adını ve yorum metnini ekleyin. Kendi profilinizdeki bir yorum için Profil > Ayarlar > “Geri Bildirim Gönder” seçeneğini kullanın.
  • Hakemler: yönettiğiniz maçın saati geçtikten sonra Maçlar sekmesindeki ilgili maçta “Sorun bildir” seçeneği.
  • Engelleme: sohbet ekranının sağ üst köşesindeki menüden “Engelle” (kaldırmak için “Engeli Kaldır”). Engelleme yalnızca mesajlaşmayı durdurur; engellenen kişi profilinizi görmeye ve maçlarla ilgili işlem yapmaya devam edebilir. Rahatsız oluyorsanız kişiyi ayrıca şikâyet edin.
  • Gizlilik ayarları: Profil > Ayarlar'daki “Mesaj İzni” kapalıyken yeni kişiler size mesaj başlatamaz; “Numaram Görünür” ayarıyla telefon numaranızın görünüp görünmeyeceğini seçersiniz.
  • E-postayla: TamSaha üyesi değilseniz, hesabınız askıdaysa veya bir içeriğin kişilik haklarınızı ihlal ettiğini düşünüyorsanız destek@tamsaha.org adresine yazın; içeriğin nerede olduğunu (Kullanıcı adı, maç başlığı veya tesis adı ve tarih), neden aykırı olduğunu ve iletişim bilginizi ekleyin.

Acil durumlar ve çocuk güvenliği#

Hayati tehlike varsa önce 112 Acil Çağrı Merkezi'ni arayın.

Çocuk istismarıyla ilgili bir içerik veya davranış görürseniz hemen Uygulama içindeki şikâyet seçenekleriyle ya da konu satırına “Çocuk Güvenliği” yazarak destek@tamsaha.org adresine bildirin. Böyle bir içeriği kopyalamayın ve ekran görüntüsü olarak da göndermeyin; içeriğin nerede olduğunu yazmanız yeterlidir.

Bu bildirimleri öncelikli olarak inceleriz; ilgili hesabı askıya alır veya kapatırız ve suç oluşturabilecek durumları kanuni yükümlülüklerimiz çerçevesinde yetkili makamlara iletiriz.

Yanıt sürelerimiz#

Taleplerinizi şu sürelerde sonuçlandırmayı hedefliyoruz:

  • Kötüye kullanım ve kurallara aykırı içerik şikâyetleri: en kısa sürede; hedefimiz 24 saat içinde incelemektir. Şikâyetin sonucu size Uygulama'da ayrıca bildirilmez.
  • E-postayla gelen genel destek talepleri: en kısa sürede.
  • Askı kararlarına itiraz: en geç 30 gün içinde.
  • Uygulama dışından gelen hesap silme talepleri ve KVKK başvuruları: en geç 30 gün içinde.

Tesis sahipleri için#

  • Tesisiniz, izninizle TamSaha yönetim ekibi tarafından eklenmiş olabilir. Bilgilerin düzeltilmesini, kaldırılmasını veya tesis sayfasının kendi hesabınıza aktarılmasını destek@tamsaha.org adresinden isteyebilirsiniz. Aktarım için önce Uygulama'ya tesis hesabıyla kaydolmanız gerekir. Talebinize işletmenin adını ve tesisi temsil etmeye yetkili olduğunuzu gösteren bilgiyi ekleyin.
  • Tesis hesabınız varsa bilgilerinizi Profil > Düzenle ekranından kendiniz güncelleyebilirsiniz.
  • Tesis hesaplarında iletişim telefonu başlangıçta diğer Kullanıcılara görünür ve başlangıçta giriş yaptığınız cep telefonu numarasıdır. Numarayı Profil > Düzenle ekranındaki “İletişim Telefonu” alanından değiştirebilir veya Profil > Ayarlar'daki “Numaram Görünür” ayarını kapatarak gizleyebilirsiniz.

Hesap silme ve KVKK başvuruları#

Hesabınızı Uygulama'da Profil > Hesap > “Hesabımı Sil” adımlarıyla silebilirsiniz; işlem iki onay ister ve geri alınamaz. Uygulama'ya erişemiyorsanız kayıtlı telefon numaranızı yazarak destek@tamsaha.org adresine başvurun; talebin size ait olduğunu bu numara üzerinden doğrular ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Bu amaçla kimlik kartı görüntüsü istemeyiz. Ayrıntılar: https://tamsaha.org/hesap-silme

KVKK kapsamındaki haklarınız için ıslak imzalı dilekçeyle Tomtom Mah. İstiklal Cad. Turhol Han Apt. No:189 Daire:3, Beyoğlu/İstanbul adresine veya kayıtlı telefon numaranızı belirterek destek@tamsaha.org adresine başvurabilirsiniz. Başvurunuzu en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Haklarınız ve başvurunun içeriği: https://tamsaha.org/gizlilik

İlgili belgeler#

Kullanım Koşulları, Topluluk Kuralları dahil, TamSaha'yı kullanırken uymanız gereken kuralları içerir. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ise kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini anlatan bir bilgilendirme metnidir ve onayınızı gerektirmez.